Privacy Policy
本プライバシーポリシーは、DOUDOU PET（以下「当社」といいます。）が、日本向けオンラインストア、ウェブサイト、アカウント機能、注文、配送、サポート、関連サービスにおいて取得する個人情報の取扱いについて説明するものです。当社は、個人情報の保護に関する法律その他の適用法令を尊重し、必要な範囲で個人情報を適切に取り扱います。
1. 取得する情報
当社は、サービス提供に必要な範囲で以下の情報を取得する場合があります。
- 氏名、メールアドレス、電話番号、配送先住所、請求先住所
- 注文内容、支払状況、配送状況、返品、返金、保証対応に関する情報
- アカウント登録情報、ログイン状態、言語設定、カート内容、同意設定
- お問い合わせ内容、サポート対応履歴、添付画像または動画
- IPアドレス、ブラウザ情報、端末情報、閲覧ページ、アクセス日時、Cookie ID、広告識別子、操作ログ等のオンライン識別子および利用状況データ
2. 利用目的
取得した情報は、以下の目的で利用します。
- 注文受付、予約販売管理、決済、配送、返品、返金、保証対応を行うため
- アカウント管理、本人確認、不正利用防止、セキュリティ維持のため
- 商品、サービス、サポート品質、ウェブサイト体験を改善するため
- お問い合わせへの回答、重要なお知らせ、注文関連通知を送信するため
- お客様が同意した場合に、キャンペーン、商品情報、ニュースレターを送信するため
- アクセス解析、効果測定、エラー調査、サイト改善を行うため
- 法令遵守、紛争対応、権利保護、会計・税務上の記録保持のため
3. Cookie、外部送信、解析ツール
当社は、サイトの動作、カート保持、ログイン、言語設定、利用状況の分析、サービス改善のためCookieおよび類似技術を使用します。また、アクセス解析やサービス改善のため、閲覧URL、端末情報、ブラウザ情報、IPアドレス、イベント情報等がお客様の端末から外部サービス事業者へ送信される場合があります。詳細はCookieポリシーをご確認ください。
4. 第三者サービスおよび委託先
当社は、サービス提供に必要な範囲で、決済処理、配送、メール送信、ホスティング、ストレージ、アクセス解析、カスタマーサポート、不正利用防止等を行う外部サービス提供者に情報の取扱いを委託または共有する場合があります。これらの提供者は、当社の指示、契約、または各サービスの利用条件に基づき、必要な範囲で情報を処理します。
5. 第三者提供
当社は、法令に基づく場合、生命・身体・財産の保護に必要な場合、業務委託先に必要な範囲で提供する場合、事業承継に伴う場合、またはお客様の同意がある場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。
6. 決済情報
クレジットカード等の決済情報は、Stripeなどの決済サービスにより安全に処理されます。当社は、カード番号全体やセキュリティコードを自社サーバーに保存しません。決済処理に関するデータの取り扱いは、決済サービス提供者のポリシーも適用されます。
7. 国外での取扱い
当社が利用するシステム、クラウドサービス、決済、配送、メール、アクセス解析、ストレージ等の外部サービス提供者は、日本国外に所在する場合があります。その場合、個人情報はサービス提供に必要な範囲で国外に移転または保存されることがあります。当社は、適用法令に従い、必要な情報提供および合理的な安全管理措置に努めます。
8. 情報の保管期間
個人情報は、利用目的の達成に必要な期間、または法令、会計、税務、紛争対応、保証対応、予約販売管理に必要な期間保管します。不要となった情報は、合理的な方法で削除または匿名化します。
9. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセスを防ぐため、アクセス権限管理、通信の暗号化、外部サービスの管理、ログ管理、委託先管理等、適切な技術的および組織的な安全管理措置を講じます。ただし、インターネット上の通信や電子保存について、完全な安全性を保証するものではありません。
10. お客様の権利
お客様は、適用法令に従い、自己の個人情報について、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止、第三者提供記録の開示、同意の撤回、メール配信停止を求めることができます。本人確認のうえ、合理的な範囲で対応します。
11. 未成年者の情報
当社サービスは、保護者の関与なく未成年者から個人情報を意図的に取得することを目的としていません。未成年者がサービスを利用する場合は、保護者または法定代理人の同意を得てください。
12. ポリシーの変更
当社は、サービス内容、法令、外部サービス、運用上の必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。変更後の内容は本ページに掲載し、重要な変更については合理的な方法で通知する場合があります。
13. お問い合わせ
個人情報の取扱い、開示等の請求、苦情、相談に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。