Terms of Service
本利用規約は、DOUDOU PET（以下「当社」といいます。）が運営する日本向けオンラインストア、ウェブサイト、アカウント機能、製品関連サービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。お客様は、本サービスを利用し、または商品を注文することにより、本規約に同意したものとみなされます。
1. 適用範囲
本規約は、本サービスの閲覧、会員登録、商品の注文、予約販売、決済、配送、返品、保証、サポート利用に適用されます。商品ページ、チェックアウト画面、保証説明、返品条件、特定商取引法に基づく表記に別途条件が表示される場合、それらも本規約の一部を構成します。
2. アカウントと利用条件
お客様は、正確かつ最新の氏名、住所、電話番号、メールアドレス、決済情報を用いて注文またはアカウント登録を行うものとします。未成年者が利用する場合は、親権者または法定代理人の同意を得てください。アカウント情報、パスワード、注文情報の管理はお客様の責任で行ってください。
3. 商品情報、価格、送料、税金
当社は、商品仕様、画像、価格、在庫、配送予定、送料、税金をできる限り正確に表示するよう努めます。ただし、表示内容に誤り、更新遅延、または予告のない変更が生じる場合があります。注文確定前の最終確認画面に表示される商品、数量、価格、送料、税金、合計金額、配送予定を必ずご確認ください。
4. 注文成立と支払い
ご注文は、お客様が注文内容を確認して送信し、当社が注文確認メールまたは注文完了画面により受領を通知した時点で受け付けられます。ただし、決済エラー、在庫不足、価格表示の明白な誤り、不正利用の疑い、配送不能地域への注文、法令または本規約違反がある場合、当社は注文を取り消すことがあります。
支払いは、チェックアウト画面で利用可能な決済方法により処理されます。予約販売商品については、注文時または発送前に決済が行われる場合があります。具体的な決済時点は、チェックアウト画面、決済サービス、または注文確認メールの表示に従います。
5. 予約販売・入荷待ち商品
商品ページまたはチェックアウト画面に「予約販売」「発送予定」「順次発送」等の表示がある商品は、注文時点で即時発送されない商品です。発送予定日は、製造、入荷、検品、通関、物流、天候、その他不可抗力により前後する場合があります。当社は、発送予定に重要な変更が生じた場合、合理的な方法でお客様に通知します。
予約販売商品のキャンセル可否、返金方法、発送後の返品条件は、商品ページ、注文確認メール、返品ポリシーおよび法令に従います。発送前のキャンセルを希望する場合は、速やかにサポートへご連絡ください。すでに発送準備に入っている場合、キャンセルを承れないことがあります。
6. 配送、引渡し、受領
配送地域、配送方法、送料、配送日数は、配送先住所および利用可能な物流サービスにより異なります。お客様の住所入力誤り、不在、受取拒否、保管期限超過、配送事業者の事情により追加費用または遅延が生じる場合があります。商品を受領したら、速やかに内容、数量、破損の有無をご確認ください。
7. 返品、交換、返金、保証
お客様都合による返品・交換は、商品ページまたは返品条件に明記された範囲で受け付けます。開封済み、使用済み、衛生上再販売が困難な商品、お客様の責任により汚損・破損した商品、返品期間を過ぎた商品は、返品・交換をお受けできない場合があります。
初期不良、誤配送、輸送中の破損が疑われる場合は、商品、外箱、梱包状態が分かる写真を添えて速やかにご連絡ください。保証対象、保証期間、保証対象外となる事由は、各商品の保証説明またはサポートページに定めます。法令上認められるお客様の権利は、本規約により制限されません。
8. 製品の使用上の注意
ペット用品は、同梱の取扱説明書および商品ページに記載された用途、対応フード、水位、清掃方法、電源条件に従って使用してください。医療上の管理、療法食、長期不在時の給餌など、ペットの健康に関わる場面では、必要に応じて獣医師または信頼できる第三者による確認体制を整えてください。
9. 禁止事項
お客様は、不正アクセス、決済情報の不正利用、虚偽情報による注文、転売目的の大量購入、当社システムの解析・妨害、知的財産権の侵害、法令または公序良俗に反する行為を行ってはなりません。当社は、違反が疑われる場合、注文の取消し、アカウント停止、サービス利用制限を行うことがあります。
10. 知的財産権
本サイト上のロゴ、画像、文章、デザイン、動画、ソフトウェア、商品説明、その他のコンテンツに関する権利は、当社または正当な権利者に帰属します。事前の書面による許可なく、複製、転載、販売、改変、配布することはできません。
11. 免責および責任の範囲
当社は、法令で認められる範囲において、本サイトまたはサービスの中断、表示誤り、通信環境、第三者サービス、配送事業者の事情、不可抗力、またはお客様の使用方法に起因する損害について責任を負いません。ただし、当社の故意または重過失により生じた損害、または消費者契約法その他の強行法規により免責が認められない責任については、この限りではありません。
12. 規約の変更
当社は、法令の変更、サービス内容の変更、運用上の必要に応じて本規約を変更することがあります。変更後の規約は、本ページに掲載された時点で効力を生じます。重要な変更については、合理的な方法で通知する場合があります。
13. 準拠法、紛争解決、お問い合わせ
本規約は、日本の消費者保護法その他の強行法規が適用される場合を除き、当社が指定する準拠法に従って解釈されます。本規約に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。